08:07, 01/07/2013
Bỗng dưng... mất phí oan
Thời gian gần đây, phóng viên thu thập được nhiều thông tin liên quan đến phản ánh của khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích do Viễn thông Nghệ An quản lý khi có nhiều trường hợp bị thanh toán giá cước điện thoại hàng tháng "đội" lên một cách khó hiểu mà chính bản thân mình cũng không thể kiểm soát. Sự mơ hồ này đã khiến nhiều nạn nhân phải chịu cảnh "ngậm đắng nuốt cay" khi phải móc hầu bao của mình để thanh toán cho nhân viên thu cước.
Anh T., một công chức ở xã Hưng Lộc, TP Vinh, là người sử dụng mạng Vinaphone gần chục năm nay. Khi các dịch vụ của mạng điện thoại phát triển, 3 năm lại nay, anh đã mạnh dạn chuyển gói cước trả trước sang gói trả sau cho con "dế yêu" của mình.
Theo anh T., anh sử dụng thuê bao GPRS gói Max70 (tức là 70.000 đồng/tháng nếu sử dụng trong giới hạn cho phép: Gọi nội mạng dưới 10 phút và dung lượng dưới 500kb), có thể lướt web (nối Internet), bình quân mỗi tháng, anh chỉ mất từ 180.000 đồng đến 250.0000 đồng. Thế nhưng không hiểu sao, trong vòng vài tháng trở lại đây, khi nhân viên thanh toán cước đến tận nhà thông báo "phí" điện thoại của mình thì anh ngã ngửa ra khi biết, số tiền dịch vụ lên đến trên 1 triệu đồng, nghĩa là vượt so với bình thường hàng tháng từ 4 - 5 lần, cụ thể là trong tháng 4 gần 1.400.000 đồng, tháng 5 gần 1.100.000 đồng.
"Tôi cảm thấy bất ngờ và bức xúc. Chưa bao giờ tôi bị thanh toán "oan" cho nhà mạng số tiền lớn như hai tháng vừa qua. Không có ai dại gì mà đăng ký sử dụng gói cước lên đến tiền triệu, trong khi thu nhập của một công chức chỉ "ba cọc ba đồng".
Nhiều khách hàng bất ngờ phải thanh toán lượng cước phí khổng lồ do điện thoại tự động truy cập Internet ngoài ý muốn - Ảnh minh họa
Khó hiểu nhưng cũng phải chấp nhận thanh toán cho nhân viên thu cước. Xin họ xem bảng cước chi tiết thì thấy các cước của dịch vụ giải trí như CHA CHA CHA, CẶP ĐÔI HOÀN HẢO... giá cước cũng lên đến tiền trăm mỗi tháng, trong khi tôi chưa bao giờ dùng những cái này. Hỏi họ thì chỉ nhận được câu trả lời là do máy điện thoại của anh tự động truy cập GPRS có gói cước cao mà anh không biết trước" - Anh T. bày tỏ.
Không chỉ anh T. là nạn nhân của khách hàng "bất đắc dĩ" trên, nhiều khách hàng là thanh niên, người lao động và cả chính cán bộ, công chức cũng bức xúc, khó hiểu khi phải chịu cùng cảnh ngộ. Nhiều người cố gắng gặp gỡ người có trách nhiệm để tìm hiểu thì họ nhận được câu trả lời là do trong quá trình dùng máy điện thoại di động truy cập Internet bằng wifi (kết nối không dây), mạng cũng có thể bị chuyển sang 3G nên phí cước tăng vọt lên. Nhưng khi muốn được họ "tư vấn" cho là làm sao để tránh lãng phí khi dùng wifi mà muốn tắt 3G thì họ bảo là khách hàng phải hỏi nhà mạng!
Viễn thông "ngoài cuộc", lỗi do khách hàng?
Qua trao đổi với ông Nguyễn Thanh Vân - Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Viễn thông tỉnh) cho biết: Thời gian gần đây, chúng tôi nhận được nhiều cuộc điện thoại và cả những lần gặp gỡ trao đổi trực tiếp với khách hàng tại đây (trụ sở Viễn thông tỉnh - P.V), có tháng nhận được hàng chục khiếu nại của khách hàng. Theo như phản ánh của họ là khách hàng bị "móc túi" một cách khó hiểu khi bỗng dưng bị tính cước hàng tháng “đội” lên quá cao so với bình thường.
Theo ông Vân, cái này bắt nguồn từ khi có dịch vụ GPRS (dịch vụ truyền số liệu) đã khá lâu nhưng "nóng" lên khi trên thị trường xuất hiện nhiều dòng điện thoại đời mới (được cài đặt mặc định chế độ mở truy cập dữ liệu) có sử dụng dịch vụ 3G, wifi nên mới bị phát hiện rõ nhất. Lỗi chính là do bộ phận tư vấn của các trung tâm, cửa hàng mua bán không tư vấn cho khách hàng khi có các dịch vụ mới ở điện thoại. Khi khách
hàng đăng ký sử dụng thuê bao di động thì nhân viên của Công ty phải có trách nhiệm hướng dẫn, tư vấn cho họ, nhưng cái này ở dưới có thực hiện hay không thì mình không kiểm soát được!
Ở góc độ chuyên môn, cho thấy: Đối với mỗi một thuê bao của khách hàng có hai "đầu mối" chính liên quan, đó là truy cập Internet do nhà cung cấp dịch vụ, còn tính cước lại do bộ phận khác, nhà mạng chỉ là một đối tác. Mà việc kinh doanh của nhà mạng không thông qua Viễn thông tỉnh, họ đã đăng ký ở Tập đoàn, bản thân chúng tôi cũng không phải đơn vị cung cấp dịch vụ.
Nơi cung cấp dịch vụ chỉ là người đứng ra thu hộ, họ thỏa thuận hợp đồng với nhau. Nắm bắt được khả năng hiểu biết của khách hàng, họ tận dụng để khai thác tối đa ở khách hàng, có thể đó là một tin nhắn rác, có thể là gửi đến một đường link ở trang web bất kỳ, khi khách hàng đồng ý nhận tin nhắn hay trang web đó mặc dù chưa tải về là đã bị tính cước.
"Vấn đề khách hàng bị tính cước cao lên hàng tháng theo tôi, lỗi do chính khách hàng, bản thân tôi cũng chia sẻ với khách hàng và có quan điểm không đồng ý kiểu kinh doanh thế này của họ. Còn nói có bị "đánh lừa” hay không thì lại chuyện khác, cần sự vào cuộc của cấp cao hơn, đó là Thanh tra Sở và Bộ Thông tin và Truyền thông. Với những khiếu nại của khách hàng, thời gian tới, chúng tôi sẽ gửi văn bản tới các nhà cung cấp dịch vụ để được trả lời cụ thể!" - Ông Vân cho biết thêm.
Việc có nhiều khách hàng bị “móc túi” oan đã diễn ra trong một thời gian dài, nhưng với kiểu kinh doanh mập mờ này của các nhà mạng, liệu rồi tình trạng trên có được khắc phục. Với tiêu chí lấy "khách hàng là thượng đế", trân trọng sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng, thiết nghĩ vào lúc này, rất cần những động thái "thiện chí" để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, vì sự hợp tác, phát triển lâu dài của các bên.
Xuân Thống
In
Chia sẻ
